Erfahrungen mit 1 & 1 Mobilfunk
Heute berichte ich mal über meine Schnäppchen-Erfahrung mit 1 & 1 Mobilfunk :-) Seit 31. August 2010 bin ich Kundin bei 1 & 1 Mobilfunk, da ich auch für Deutschland ein Handy benötige. Zuvor war ich viele Jahre Kundin bei Vodafone, weil ich mit dem D2-Netz immer super zufrieden war. Ich hatte mir ein HTC Wildfire für 0 € ausgewählt mit dem seinerzeit frisch auf dem Markt gekommenen Tarif:
- Flat Festnetz kostenlos > kostenlos ins dt. Festnetz telefonieren
- Flat Alle Handy Netze kostenlos > kostenlos in alle Handy-Netze telefonieren
- Flat Internet kostenlos > kostenlos surfen mit bis zu 7.200 kBit/s
zum monatlichen Tarif von 39,90 € im D2 Vodafone-Netz und einer einmaligen Aktivierungsgebühr von 29,90 €. Allen Unkenrufen zum Trotz war die Abwicklung einwandfrei und ich mit dem 1 & 1 Service sehr zufrieden. Ich erhielt umgehend eine Bestätigungsemail, das Handy wurde umgehend zugeschickt, die Sim-Karte kam ebenso flott mit gesonderter Post, Simkarte eingelegt, fertig und online. Jeden Monat habe ich regelmäßig per Email meine Rechnung erhalten, der Rechnungsbetrag wurde vom Konto abgebucht. Nachdem die Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten nun fast um ist (3 Monate vor Ablauf müsste gekündigt werden, falls eine Verlängerung nicht beabsichtigt ist), habe ich bei 1 & 1 angerufen, um in Erfahrung zu bringen, ob es möglich ist, den Vertrag zum 01. 09. 2012 von 39,90 € monatlich auf 29,90 € (only Sim) umzustellen, da ein neues Handy nicht benötigt würde.
Telefonische Auskunft:
Nein, das ist nicht möglich, der Vertrag würde mit 39,90 € weiterlaufen! Da mir diese Auskunft weder marktgerecht noch gerecht erschien, wiederholte ich meine Anfrage bei 1 & 1 per Email unter Angabe meiner Kundennummer an den Support von 1 & 1 > Support@1und1.de .
Schriftliche Auskunft:
Bereits 2 Tage später erhielt ich die erfreuliche Auskunft: Sinngemäß…. dass sie sich für meine Email und meinem Wunsch nach einem Tarifwechsel bedanken und mir gerne weiterhelfen und dass 1 und 1 gerne bereit ist, meinen gewünschten Tarifwechsel durchzuführen, ich solle mich 3 Monate vor Ablauf meiner Mindestvertragslaufzeit melden. Sofern ich noch weitere Fragen hätten, könne ich mich unter der Rufnummer 0721 96 00 melden.
Fazit:
Geht doch. Wie von mir vermutet: Ein Nachhaken lohnt oft. Auch 1 & 1 ist daran sehr interessiert Bestandskunden im Mobilbereich aufzubauen. Ich bin mir sehr sicher, dass die Mitbewerber von 1 und 1 ebenso flexibel reagieren
